Transformando la atención al cliente con inteligencia artificial avanzada
CYBORG optimiza centros de contacto, eleva la satisfacción, automatiza tareas y mejora el bienestar de agentes con servicio preciso.
¿Qué es CYBORG?
CYBORG es una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por IPCOM para optimizar centros de contacto. Fue creada para mejorar la eficiencia en la atención al cliente, utilizando algoritmos de aprendizaje automático para comprender el lenguaje natural y automatizar tareas.
¿Cómo funciona CYBORG?
CYBORG utiliza algoritmos avanzados de aprendizaje automático para entender el lenguaje natural y responder a consultas eficientemente. Automatiza tareas repetitivas como la recopilación de datos, mejorando su rendimiento con el tiempo. Su funcionamiento implica una colaboración entre cliente y proveedor para asegurar una comunicación efectiva y una gestión óptima del bot.
Beneficios de usar CYBORG
CYBORG puede automatizar tareas repetitivas, como la recopilación de datos y la respuesta a preguntas frecuentes, liberando a los agentes humanos para que se centren en tareas más valiosas.
AWAKEN no solo proporciona sugerencias genéricas, sino que también ofrece guías personalizadas a cada agente en tiempo real. Estas guías se basan en el contexto de la conversación actual, el historial del cliente y las habilidades del agente. Esto ayuda a los agentes a proporcionar un servicio más preciso y eficiente.
CYBORG puede resolver problemas simples y dirigir las consultas complejas a los agentes humanos, lo que reduce el tiempo de manejo de las llamadas.
CYBORG puede programar citas con clientes potenciales, agilizando el proceso de ventas.
CYBORG puede responder a preguntas sobre productos y servicios, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas de compra.
¿A quién está dirigido CYBORG?
CYBORG está diseñado para empresas de diversos sectores, desde centros de contacto hasta comercio electrónico y servicios financieros. Es una herramienta versátil para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Casos de Éxito
El Banco Santander enfrentaba un desafío con un alto volumen de consultas de clientes, lo que generaba largas esperas y frustración. Implementaron CYBORG para automatizar respuestas a preguntas frecuentes, reducir el tiempo de espera y mejorar la satisfacción del cliente.
Buscando eficiencia y reducción de costos en su centro de contacto, Telefónica adoptó CYBORG. La plataforma automatizó tareas repetitivas, como la recopilación de datos y respuestas a preguntas comunes, logrando disminuir el tiempo de manejo de llamadas y aumentar la eficiencia operativa.
Con el objetivo de mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas, Iberia implementó CYBORG. Proporcionando soporte 24/7, respondiendo consultas sobre vuelos y reservas, y ofreciendo recomendaciones de productos, CYBORG contribuyó a elevar la satisfacción del cliente, incrementar las ventas y reducir las devoluciones.
Funcionalidades clave
Comprensión del lenguaje natural (NLU)
Comprende el lenguaje humano, incluyendo jerga, expresiones idiomáticas y lenguaje informal. Esto permite a CYBORG interactuar con los clientes de forma natural y conversacional, como si fuera un humano.
Aprendizaje automático
Aprende y mejora con el tiempo, lo que significa que se vuelve más preciso y eficiente a medida que se utiliza. Esto permite a CYBORG adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa.
Integraciones
Se integra con otras herramientas de centros de contacto, como CRM y sistemas de gestión de tickets. Esto permite a CYBORG acceder a la información de los clientes y utilizarla para proporcionar un mejor servicio.
Seguridad
Está protegido por las últimas medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes. Esto garantiza que los datos de los clientes estén seguros y protegidos.