Despertando la Excelencia en Atención Telefónica
Avanzando hacia el Futuro con Soluciones Innovadoras de Contact Center Impulsadas por la Inteligencia Artificial, Redefiniendo la Experiencia del Cliente para un Nuevo Estándar de Satisfacción
¿Qué es AWAKEN?
AWAKEN es una empresa tecnológica fundada en 2018 por expertos en IA y análisis de datos. Su software utiliza IA para analizar conversaciones en tiempo real entre agentes y clientes, brindando orientación instantánea. Además, analiza conversaciones grabadas para mejorar habilidades y procesos. Ha demostrado eficacia en centros de atención telefónica.
¿Cómo funciona AWAKEN?
AWAKEN utiliza inteligencia artificial (IA) para analizar conversaciones en tiempo real entre agentes y clientes, proporcionando orientación instantánea para mejorar habilidades y servicio al cliente. También analiza conversaciones grabadas para identificar tendencias y áreas de mejora, lo que ayuda a formar agentes y optimizar procesos en centros de atención telefónica, demostrando su eficacia en mejorar la satisfacción del cliente.
Beneficios de usar AWAKEN
AWAKEN no solo analiza las palabras, sino también el tono, el sentimiento y la intención detrás de cada interacción. Esto proporciona una comprensión más profunda de las conversaciones y permite a los centros de atención telefónica identificar áreas de mejora que otras soluciones podrían pasar por alto.
AWAKEN no solo proporciona sugerencias genéricas, sino que también ofrece guías personalizadas a cada agente en tiempo real. Estas guías se basan en el contexto de la conversación actual, el historial del cliente y las habilidades del agente. Esto ayuda a los agentes a proporcionar un servicio más preciso y eficiente.
AWAKEN no solo proporciona retroalimentación inmediata a los agentes, sino que también ofrece un análisis detallado de su desempeño a lo largo del tiempo. Esta información se puede utilizar para identificar áreas de capacitación y desarrollo, lo que ayuda a los agentes a mejorar continuamente sus habilidades.
AWAKEN puede automatizar tareas repetitivas, como la recopilación de datos y la respuesta a preguntas frecuentes. Esto libera a los agentes para que se concentren en tareas más complejas y de mayor valor.
AWAKEN se integra con otras herramientas de centros de atención telefónica, como CRM y sistemas de gestión de tickets. Esto proporciona una vista holística de las interacciones con los clientes y permite a los centros de atención telefónica obtener una mayor comprensión del comportamiento de los clientes.
¿A quién está dirigido AWAKEN?
AWAKEN es ideal para empresas de diversos tamaños y sectores en el ámbito de los centros de atención telefónica, abarcando desde pequeñas organizaciones hasta corporaciones líderes en el mercado. Es especialmente valioso para centros que gestionan grandes volúmenes de llamadas o tienen agentes menos experimentados.
Colaboraciones Exitosas
Awaken Intelligence y Allied Global colaboran desde 2021, mejorando la experiencia del agente y del cliente en centros de contacto en las Américas con capacidades de IA.
Awaken Intelligence y ASC Technologies proporcionan soluciones para empresas reguladas, mejorando el cumplimiento y la experiencia del cliente mediante análisis de llamadas de clientes.
Funcionalidades clave
Análisis conversacional en tiempo real
Analiza las conversaciones entre agentes y clientes en tiempo real, identificando palabras clave, frases y emociones. Esto permite a la plataforma comprender el contexto de las conversaciones y proporcionar información valiosa a los agentes y gerentes.
Orientación de agentes personalizada
Ofrece asistencia en tiempo real a los agentes, brindándoles sugerencias y guías personalizadas basadas en el contexto de la conversación. Esto ayuda a los agentes a mejorar su desempeño y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Análisis de rendimiento detallado
Proporciona métricas clave para evaluar el desempeño del centro de contacto, identificando áreas de mejora y generando informes detallados. Esta información permite a los gerentes tomar decisiones informadas para optimizar el rendimiento del centro de contacto.
Integración con otras
herramientas
AWAKEN se integra con otras herramientas de centros de atención telefónica, como CRM y sistemas de gestión de tickets, proporcionando una vista holística de las interacciones con los clientes.