Maximizando el Potencial de su Negocio
Innovando Constantemente para Ofrecer Soluciones de Contact Center en la Nube que Redefinen la Experiencia del Cliente, Garantizando Conectividad y Satisfacción Duradera.
¿Qué es GoContact?
GoContact es una empresa fundada en el año 2005 que ofrece soluciones de Contact Center como servicio (CCaaS) basadas en la nube. Con sede en Madrid, GoContact cuenta con un equipo de más de 250 profesionales y presencia en más de 15 países. La empresa se ha consolidado como un referente en el mercado de Contact Center en español, con clientes en diversos sectores, como banca, seguros, retail y telecomunicaciones.
¿Cómo funciona GoContact?
GoContact funciona a través de una plataforma cloud que permite a las empresas gestionar las interacciones con sus clientes a través de diferentes canales, como teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. La plataforma ofrece una amplia gama de funcionalidades, como enrutamiento de llamadas, gestión de colas de espera, grabación de llamadas, análisis de datos y mucho más.
Beneficios de usar GoContact
Brinda una atención rápida, eficiente y personalizada a través de múltiples canales, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
Automatiza tareas repetitivas, agiliza los procesos y mejora la productividad de los agentes, liberando tiempo para que se concentren en interacciones más complejas y de mayor valor
Elimina la necesidad de invertir en costosa infraestructura y mantenimiento de software, lo que genera ahorros significativos en costos operativos.
Se adapta a las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes organizaciones, permitiendo crecer sin limitaciones.
Ofrece herramientas para analizar las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
¿Para quién esta dirigido GoContact?
GoContact satisface las necesidades de empresas de diversas dimensiones, desde startups hasta conglomerados corporativos. Su capacidad de adaptación y escalabilidad garantiza una solución accesible para variados presupuestos y requerimientos empresariales.
Casos de éxito de GoContact
GoContact tiene una sólida presencia entre empresas españolas, abarcando diversos sectores y contando con líderes en el mercado. Ejemplos destacados de su éxito incluyen:
Emplea GoContact para proporcionar soporte omnicanal y mejorar la satisfacción del cliente.
Adopta GoContact para gestionar consultas de manera eficiente y reducir costos operativos.
Utiliza GoContact para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Funcionalidades clave
GoContact ofrece una amplia gama de herramientas para optimizar tu centro de contacto
Enrutamiento Inteligente
Garantiza que las consultas de los clientes lleguen al agente más adecuado. Analiza habilidades, experiencia y disponibilidad para conectar a los clientes con quien pueda resolver su problema de forma rápida y eficiente.
Analítica Poderosa
Ve más allá de las interacciones. La plataforma genera informes detallados sobre el desempeño de los agentes, el volumen de consultas, la satisfacción del cliente y las tendencias del centro de contacto. Esta información te permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas.
Automatización Inteligente
Libera a tus agentes de tareas repetitivas. GoContact automatiza procesos como el envío de emails, la actualización de registros y la programación de citas. Esto permite a los agentes centrarse en las interacciones con clientes que requieren atención personalizada.
Canales Múltiples
Ofrece una experiencia omnicanal. Los clientes pueden comunicarse a través de voz, correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones móviles. GoContact centraliza todas las interacciones en un único lugar, facilitando la gestión por parte de los agentes.